Family ERSIy Membentuk Karakter Dan Peningkatan Nilai Organisasi Dengan Budaya Service Excellence Sebagai Upaya Peningkatan Mutu Pelayanan

Agus Aan Adriansyah, S.KM., M.Kes
Universitas Nahdlatul Ulama Surabaya

Family ERSIY: Membangun Karakter, Mengukir Prestasi di RS Islam Surabaya

Dalam rangka memperkuat karakter unggul dan meningkatkan nilai organisasi melalui budaya Service Excellence, RS Islam Surabaya menggelar sebuah ajang prestisius bertajuk Family ERSIY.Lomba ini bukan sekadar ajang adu cepat dan tepat, tetapi juga menjadi wahana luar biasa untuk membangun kebanggaan sebagai bagian dari keluarga besar RS Islam Surabaya.

Dalam rangka memperingati ulang tahun emas Rumah Sakit Islam Surabaya, sebuah kegiatan istimewa bertajuk Family ERSIY digelar di Gedung Pertemuan Tower lantai 13. Kegiatan ini merupakan bentuk nyata pengabdian masyarakat oleh Agus Aan Ardiansyah, yang secara khusus mewawancarai peserta dan mendalami semangat yang mereka bawa dalam menginternalisasi budaya service excellence. Family ERSIY bukan sekadar lomba cerdas cermat antarpegawai baru, tetapi menjadi ruang pembelajaran bersama untuk membentuk karakter unggul dan memperkuat nilai-nilai organisasi melalui pendekatan pelayanan yang humanis dan profesional.

Dalam suasana kompetitif yang hangat dan penuh semangat, sebanyak 16 tim peserta yang terdiri dari karyawan baru RS Islam Surabaya menunjukkan tidak hanya pengetahuan tentang dunia medis dan sejarah rumah sakit, tetapi juga pemahaman mendalam tentang pentingnya komunikasi dalam pelayanan kesehatan. Aan menekankan bahwa service excellence adalah nafas dari mutu pelayanan, bukan hanya soal senyum dan salam, melainkan tentang membangun komunikasi yang jelas, mendengarkan aktif, menunjukkan empati, dan menjadikan pasien sebagai mitra dalam proses perawatan.

Kegiatan ini juga menyoroti pentingnya komunikasi multidisiplin antara dokter, perawat, apoteker, dan terapis sebagai satu kesatuan yang harus berkolaborasi demi keselamatan dan kenyamanan pasien. Tidak hanya itu, komunikasi dengan keluarga pasien, sensitivitas terhadap latar belakang budaya, serta bahasa tubuh yang mendukung empati menjadi bagian integral dari standar layanan yang ingin ditanamkan sejak dini kepada setiap insan RS.

Aan menambahkan bahwa dengan melibatkan karyawan baru, rumah sakit sedang membentuk generasi penerus yang memiliki karakter kuat, rasa memiliki yang tinggi, dan semangat untuk terus berkontribusi dalam peningkatan mutu layanan. Family ERSIY menjadi simbol dari kesatuan, inovasi, dan dedikasi, di mana setiap peserta diajak tidak hanya mengingat visi dan misi rumah sakit, tetapi juga mewujudkannya dalam tindakan nyata.

Semangat yang tercermin dalam kegiatan ini menunjukkan bahwa RS Islam Surabaya tidak hanya berkembang dalam aspek infrastruktur, tetapi juga terus bertumbuh dalam kualitas sumber daya manusia dan budaya organisasinya. Melalui kegiatan ini, RSIS kembali menegaskan komitmennya untuk menjadi rumah sakit modern dan terpercaya, dengan layanan yang tidak hanya mengobati, tetapi juga menyentuh hati.